“面朝大海、春暖花开”，位于海口西北部美丽的临高角——长岛蓝湾小区于2015年年底迎来了第一批入住的业主。长岛蓝湾小区占地面积1000亩，规划建筑面积100万平方米，10000多户，为综合性大型社区。长岛蓝湾小区为纯“候鸟”型小区，集中入住期为7、8月份和春节前后。面对“候鸟”人群，如何构建良好的生活环境，提高业主的满意度和居住幸福指数，三原华庭物业不断尝试新的管理模式和服务方式。2016年12月31日三原华庭物业与深圳万科物业正式签署战略合作协议，并全面引进万科物业“睿”服务体系，以此为契机，组织长岛蓝湾物业服务团队对万科物业优质项目进行参观学习，充分吸收先进的管理模式和服务理念，并根据长岛蓝湾小区候鸟业主的特点，建立了一整套服务模式，提出“家”的概念，视业主为家人，对待业主像家人一样去服务，让业主在入住期间感受到家的温暖和家人的关爱。

一、提供候鸟老人关爱服务，为候鸟老人提供一个幸福的家

自第一批业主入住以来，每年秋末冬初，来自全国各地的中老年业主纷至沓来，有的住半个月，有的住一个月，有的住半年。如何让候鸟老人能安心在此养老、度假，使其子女放心，成为长岛蓝湾物业服务团队着重思考的问题。为此，长岛蓝湾物业服务中心结合物业工作的特性和候鸟业主的特点，改变传统物业服务模式，建立网格化管家服务机制，每 1至2栋楼配备一名管家，将原有的传统物业被动式的服务变成主动性上门的服务。购买大型设备，如大型扫地车、清洗车、垃圾清运车等，建立特勤队，配备平衡车、警用巡逻车，对小区进行24小时不间断巡逻，保障业主的居住环境安全。除此之外，为了让候鸟业主住的安心，体会到家的温暖，对候鸟老人建立档案，定期上门对候鸟老人进行人文关怀：“**阿姨，今天身体怎么样？”、“**大叔，昨天血压高，今天怎么样了，需要我帮您去买点药吗？”、“**奶奶，我要下班了，您有什么事给我打电话啊”，这成了我们物业管家的服务常态，也让业主感受到我们和他是一家人，让他们在这里居住有归属感，心里踏实。

       用更好的服务为业主办实事，用更贴心的服务温暖每一位业主的心，这是我们给员工培训要求员工铭记于心的话语。记得2018年11月一天，23号楼一位业主刚从外地回来，他只带了短袖过来，没料到正好海南受冷空气影响，天气非常冷，我们的管家小董把自身的外套给了业主，只剩下一件薄薄的衣服回家，回家后又担心业主晚上睡觉冷，晚上他自费去给业主买了一床棉被送去给业主；还有一次，8栋一位独居业主晚上身体不适，给我们管家打电话，管家赶赴现场协助送至医院，并通宵在医院陪护至第二天晚上，直到业主家人从外地赶过来他才离开；关爱老人活动，上门对独居及困难住户进行慰问关怀，帮助独居老人采购生活物资，协助领取包裹送货上门等等；这一桩桩、一件件的关爱行动都是我们员工用真情实感去谱写，使我们的候鸟老人感受到温暖，我们的业主说的最多的就是：谢谢你小林、小王、小董...我们自己的子女照顾我们也不过如此。这也许是对我们最好的认可和肯定，看着我们的物业客服中心，整面墙挂的都是业主赠送的锦旗和一封封感谢信，让我们深感到幸福和欣慰。

为了让远在内地的子女能及时的了解老人的生活状态，我们会定期将老人的生活状况通过微信等方式向他们反馈：“哥，**阿姨最近身体很好，您放心吧”“姐，**叔叔前几天身体不舒服已经好了，您放心吧，这里有我照顾呢”。一条条信息传递给候鸟老人远方的子女，好让他们安心自己的工作和生活。

二、构建社区文化，丰富业主的文化生活

社区文化活动是构建文明社区的重要标志，也是丰富社区居民思想感情，陶冶情操，增强社区凝聚力的必要方式。长岛蓝湾小区的业主来自五湖四海，各个行业的人才济济，做好社区文化活动的组织和构建，给候鸟业主展现自己才艺的平台，使业主在居住期间丰富精神文化生活，也是长岛蓝湾物业服务的重点工作之一。自2017年起，长岛蓝湾逐渐搭建了书画社、乒乓球社、棋牌社、音乐社、舞蹈社、网球社等十几个社团群，参与业主2000多人，组织举办了70多场社区文化活动，不断的通过实践及摸索，走出了自己的社区文化构建模式。2021年针对小区的实际情况及条件，对原各社团进行全面升级，将统筹构建“蓝湾汇”平台，在平台下组建各个社团，通过社团的组建及落实，带动小区社区文化的发展，同时与县组织部共同建立“长岛蓝湾候鸟人才工作站”引进候鸟人才工作站平台，吸收更多各个领域的人才，丰富及推动社区文化活动，让长岛蓝湾的文化生活走出去，提升长岛蓝湾业主的荣誉感和成就感。

三、党建引领社区，推动社区综合治理

党的十九大报告提出，要加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。社区既是社会治理的基本单元，也是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，社区党建成为城市党建工作的重要基础。新形势下，如何做好群众工作，以社区党建引领社区治理，成为我们需要研究的重大课题。

2020年12月，中共临高三原华庭物业公司长岛蓝湾党支部正式挂牌成立，成为临高县首家非公企业党支部。党支部的成立标志着长岛蓝湾小区以党建为引领，探索“候鸟型”社区服务管理新思路，把党建的“红色基因”融入物业公司血液中，结合长岛蓝湾临近临高角解放公园等地理位置的优势，充分发挥党支部党员先锋模范带头作用，打造“红色教育”“红色文化”等红色品牌，通过党的思想引领社区文化的构建和物业服务工作的实施，用党的标准来指导工作，把为人民服务的思想放到为业主服务上。

“一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜”。在2020年突入其来的疫情期间，迅速成立“党员突击队”，在党员的带领下，对小区的门岗盘查、消毒防控、重点隔离住户的生活采购等，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，确保了小区和谐平安。

成立党支部只是第一步，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，让业主有归属感，才是小区创新管理模式的关键。后续我们将把小区每一名党员连接起来，抓好对流动党员的组织管理，因地制宜，积极开展各类党组织活动，打通党组织联系服务党员的“最后一公里”。

历尽千帆，阅过繁华，而后明白家的美好。家不止是钢筋水泥搭起的房子，更是你躲避尘嚣的避风港。家人的爱，给家赋予了温暖与幸福。“专业、智能、贴心、周到”是我们对所有员工的基本要求，给业主一个幸福的“家”，是我们一直以来追求的目标和秉承的服务理念。根据业主点滴需求，不断提升服务，将现代化服务管理体系，应用于社区中，以满足业主对美好生活的需求为己任，是我们始终坚守的本心，与业主共同成长、进步，暖如一家。

文/邢鹏飞